火车票余票查询考试大纲

本次考试旨在评估考生对于 火车票 查询及 余票查询 的理解和操作能力，确保考生掌握相关知识，提升服务质量。

• 火车票的基本知识

  • 火车票的种类及用途
  • 火车票的购票流程

• 余票查询的相关知识

  • 余票查询的意义及应用
  • 余票查询的渠道（官网、APP、12306网站等）
  • 余票查询的步骤及注意事项

• 实际操作

  • 使用常见平台进行余票查询的实操测试
  • 识别余票信息（例如：可售、待售、无票等）

• 问题解决技能

  • 遇到余票不足时的应对措施
  • 查询时常见问题及解决方法

考试将采取笔试和实际操作相结合的形式，包含选择题、填空题及实操演练。

• 理论知识占 50%
• 实际操作占 50%

• 《火车票查询使用手册》
• 《铁路运输相关法律法规汇编》
• 相关网站及APP使用指南

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