留学咨询服务工作计划

工作目标

1. 提供全面的留学信息和咨询服务，帮助客户了解不同国家的教育体系、申请流程、签证要求等。

2. 协助客户制定个性化的留学计划，包括选择合适的学校和专业。

3. 提高客户满意度，确保服务质量，目标是在接下来的季度内将客户满意度提升至90%。

4. 扩大服务范围，增加至少5个新的合作院校，以提供更多样化的留学选择。

所需资源

1. 人力资源：招聘至少2名具有留学背景和经验的咨询顾问，以及1名市场推广专员。

2. 财务资源：预算用于市场推广、顾问培训和合作院校的建立与维护。

3. 信息资源：更新和维护一个全面的留学数据库，包括各国的教育信息、申请截止日期、奖学金机会等。

4. 技术资源：升级现有的客户管理系统，以提高服务效率和数据分析能力。

风险预测

1. 市场竞争：留学咨询市场竞争激烈，需不断创新服务内容和方式以保持竞争力。

2. 政策变动：各国留学政策可能随时变动，需密切关注并及时调整服务策略。

3. 客户需求变化：客户对留学的需求和偏好可能随时间变化，需定期收集反馈并调整服务内容。

跟进与评估

1. 定期（每月）收集客户反馈，评估服务质量和客户满意度。

2. 每季度进行一次市场分析，评估市场趋势和竞争状况。

3. 定期（每半年）对合作院校进行评估，确保提供的留学选项仍然符合市场需求。

4. 每年进行一次全面的业务回顾，包括财务表现、市场占有率、服务创新等方面，以制定下一年的工作计划。

通过这份工作计划，我们将能够系统地推进留学咨询服务，确保为客户提供高质量的服务，同时不断优化和扩展我们的业务。