消费者权益咨询电话教学工作方案

本课程旨在使学生掌握消费者权益咨询电话的相关知识，了解如何有效利用这些资源维护个人权益。学生应能识别常见的消费者权益问题，了解咨询电话的作用及使用方法，并具备解决实际问题的能力。

推荐使用《消费者权益保护法》作为基础教材，并配合使用《消费者权益咨询实务指南》及相关案例分析材料。这些教材将帮助学生深入了解法律规定和实际应用。

课程将通过讲授与互动相结合的方式进行。讲授部分包括法律法规的介绍和咨询电话的功能说明，互动部分则通过案例分析和角色扮演让学生实践如何处理消费者权益问题。

评估将包括课堂参与、案例分析报告和期末测试。课堂参与占总分的20%，案例分析报告占40%，期末测试占40%。评估标准将侧重于学生对法律知识的掌握程度及其在实际情况中的应用能力。

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