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大纲：网上消费投诉

前一节课内容回顾

****：了解网上消费的基本法律框架

阅读材料

《电子商务法》摘要

消费者权益保护法相关条款

作业

分析一个网上购物案例，识别其中的法律问题和消费者权益

准备一个简短的报告，讨论如何根据现行法律保护自己的网上消费权益

本节课内容摘要

****：网上消费投诉的流程与策略

主要内容

网上消费投诉的常见类型

如何有效收集和保存证据

投诉渠道的选择：消费者协会、电商平台、政府监管部门

投诉流程详解：从提交投诉到获得解决方案

预防措施：如何避免成为网上消费投诉的对象

****：网上消费投诉、证据收集、投诉渠道、投诉流程、预防措施

后续课程预告

****：网上消费争议的解决机制

内容摘要

介绍网上消费争议的调解、仲裁和诉讼解决方式

分析不同解决机制的优缺点

案例研究：成功的网上消费争议解决案例

****：争议解决、调解、仲裁、诉讼、案例研究